 Cuatro formas de combatir la contratación telefónica de servicios no autorizadosPor Blanca DeLeon, Gerente de Servicios de Atención al Cliente, Billing Services Group (NAPSM)--Cada año, millones de consumidores se benefician gracias a la comodidad y a la confiabilidad de recibir cargos por servicios directamente en la factura telefónica de su hogar. La habilidad de poder pagar por diversos servicios a través de una sola una factura con un solo pago ayuda a mantener los costos bajos, así los consumidores ahorran dinero en servicios valiosos, como llamadas de larga distancia nacionales e internacionales, llamadas asistidas por un operador, alojamiento de sitios web y de diseño, servicios de Internet y correo de voz. No obstante, en algunos casos, compañías inescrupulosas tratan de facturar a los consumidores cargos no autorizados, una práctica que se conoce como “contratación no autorizada de servicios”. Las compañías de facturación de terceros han implementado diversas medidas de protección para garantizar que los cargos que usted reciba en su factura telefónica sean legítimos. Además, Billing Services Group, una compañía líder en servicios de facturación de terceros, ofrece un sitio web de fácil acceso para el consumidor, Know YourPhoneBill.org, que le ayudará a entender cómo protegerse mejor de los servicios no autorizados. Cuando analice su factura telefónica, siga estos pasos simples para verificar por segunda vez todos los cargos: 1. Lea su factura telefónica para identificar cualquier cargo por servicios nuevo o modificado. Asegúrese de comprender cada cargo detallado. Revise la página de resumen de la factura para identificar cualquier compañía nueva que pueda no haber notado anteriormente. 2. Si nota un aumento, averigüe si usted o un familiar autorizó el cargo a la compañía mencionada. Asegúrese de que las compañías enumeradas en su factura solo sean aquellas a las que usted haya solicitado servicios. 3. Lea en su totalidad los términos de los servicios al suscribirse para un producto o servicio. Cuando reciba su factura, asegúrese de que los cargos coincidan con los precios cotizados por la compañía. 4. Si aún no sabe por qué le cobran estos cargos, llame al número gratuito para hacer preguntas. Revise cuidadosamente los números o servicios debajo de dichos cargos y cuestione aquellos que no ha utilizado o autorizado expresamente . Si no reconoce un cargo incluido o desea hacer una pregunta sobre éste, llame al número gratuito que aparece junto al cargo o en la página de la factura del cargo para resolver el problema. Para mayor información, visite www.KnowYourPhoneBill.org. |
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